Успех в Интернет обеспечивается за счет факторов, совершенно непохожие на те, которые позволяют достичь хорошего результата в классическом бизнесе. В Интернет не действуют такие привычные концепции, такие как "большая рыба съедает маленькую" и "время — деньги". Для Интернет-сообщества есть свои принципы: "больше знаний — больше сделок" и "теряет тот, кто не владеет информацией". Осведомлённость — качество; этим утверждением и характеризуется направление развития современного бизнеса.

Расписание обслуживания клиентов с 9.00 до 17.00 сменяется новым режимом обслуживания 24 часа в сутки: клиент имеет возможность получить товар или услугу в любое время суток. Пространственные и временные зоны не имеют уже никакого значения. Попав в цифровое пространство, любой получает то, что ему требуется, "здесь и сейчас". Не смотря на то, что часовые пояса по-прежнему играют свою роль в общении, для бизнеса они уже не играют никакой роли. Для пользователя не имеет, что в Москве сейчас пять часов, а, скажем, в Киеве четыре, он хочет получить нужные ему товары, информацию или услуги именно тогда, когда это удобнее всего.

Интернет сближает, реакция на любое событие поступает практически мгновенно, а расстояния не имеет значение. Так как из-за появления новых изобретений и программ быстродействие Интернет постоянно повышается (стоит упомянуть американский проект Интернет 2), все организации работают с одинаковой скоростью (или с почти одинаковой). Расстояние, размер и скорость больше не имеют значения. Чтобы добиться успеха, организация должна предложить услуги более качественные, чем их конкуренты. Качество обслуживания превращается в главный фактор успеха.

В Интернет кто угодно может предложить какую угодно услугу с с достаточно высокой скоростью (стремясь к минимальному времени ее осуществления). Когда у всех одинаковые возможности в смысле скорости обслуживания, нет смысла стараться работать быстрее, чем конкуренты. Потребители в Интернет выбирают не товар на основе классических факторов (цена и пр.), а в основном, марку, которая должна иметь положительный имидж и хорошее качество. Это в достаточной мере облегчает жизнь потребителей. Вместо того чтобы выбирать объективно качественный товар, они выбирают субъективно лучший товар.

Интернет сжимает три измерения пространства и время до точки, до "здесь и сейчас". Каждый пользователь владеет своей вселенной, и компании, предлагая в онлайновом режиме свои товары, информацию или услуги, должны стремиться быть частью этой вселенной. У каждого пользователя "свой" Интернет, который он сам "создал" по своему вкусу. Всемирная Сеть постоянно меняется; постоянное изменение — вот единственная константа, на которую мы можем рассчитывать. Например, товары, идеи и услуги меняются с невероятной прежде скоростью, уничтожая такое понятие, как фиксированная цена.