Интернет позволяет легко поддерживать растущий уровень реагирования Ваших клиентов. Возможность быстрого отклика создает у клиента ощущение, что компания прислушивается к его мнению и доверяет ему.

Если Вы предлагаете своим клиентам для связи электронный адрес, то у вас должны быть сотрудники, которые будут отвечать на письма клиентов быстро и компетентно. Если сотрудник не может ответить на вопрос клиента, он должен знать, к кому надо обратиться для ответа на поставленный вопрос. Согласно деловому этикету ответ на электронное послание клиента должен быть отправлен в течение рабочего дня. Если у вас нет готового ответа следует отправить клиенту краткое сообщение о том, что его письмо получено и вы постараетесь помочь. Также важно обеспечивать партнеров самой последней информацией.

Иногда бывает так, что клиент обращается в компанию за разъясненией какой-либо информации по поводу услуг или характеристики товара. Но в ответ получает молчание. По этой причине клиент недоверчиво начинает относиться к компании и не будет пользоваться её услугами. В большинстве случаев происходит потеря не одного клиента, а нескольких, т.к. его отрицательное мнение о компании повлияет на мнение других потенциальных клиентов, и они уже не будут рассматривать медлительную компанию для приобретения товара или услуг, даже если эти товары и услуги ни чем не уступают по качеству ближайшим конкурентам.